Domande Frequenti (FAQ)
Personalizzazione
Che cosa intendete esattamente con “personalizzazione” dei prodotti?
Personalizzare i prodotti Guendy significa sceglierne tutte le caratteristiche, in modo da acquistare un prodotto che sia comodo per il tuo cane / gatto e allo stesso tempo gradevole per te. Per tutti i prodotti in vendita su Guendy è possibile scegliere la Dimensione, la Fantasia Interna e la Fantasia Esterna. Chi vuole, inoltre, può indicare un testo dalla lunghezza massima di 12 caratteri, da far ricamare sul prodotto stesso.
Mi piace molto un prodotto. Come faccio a personalizzarlo?
La personalizzazione dei prodotti Guendy è semplicissima: una volta trovato il prodotto desiderato all’interno del “Catalogo Prodotti”, ti basta cliccare sulla foto del prodotto o sull'icona del carrello. Non appena si apre la pagina con i Dettagli del prodotto, ti basta scegliere la Dimensione, la Fantasia Interna e la Fantasia Esterna. Se vuoi, puoi perfino scrivere ciò che vuoi far ricamare sul prodotto che stai per acquistare. Utilizza questa opzione per far ricamare il nome del tuo amico a 4 zampe!
Quanto costa la personalizzazione del prodotto?
Nulla! La personalizzazione del prodotto è già compresa nel prezzo d’acquisto. Soltanto se decidi di far ricamare qualcosa dovrai aggiungere 6 € al prezzo dell’articolo.
Quanto costa far ricamare il nome del proprio cane / gatto?
Il ricamo (max. 12 caratteri) ha un costo aggiuntivo di 6 €
E’ obbligatorio far ricamare il nome del proprio cane/ gatto?
No, la scelta del ricamo è assolutamente opzionale, ed ha un costo aggiuntivo di 6 €
Tessuti
Ho trovato un modello che mi piace molto, ma vedo che è disponibile sia in “Tessuto Easy” che in “Tessuto Prestige”. Qual è la differenza?
Il “Tessuto Easy” include tessuti misti in cotone e poliestere. Per il “Tessuto Prestige”, utilizziamo microfibra e pelliccetta (floccato). Ad ogni modo, tutti i tessuti utilizzati provengono esclusivamente da fornitori selezionati e rispettano tutte le severe normative in vigore. Inoltre, la maggior parte delle materie prime impiegate sono certificate dai rispettivi produttori Oeko-Tex ® Standard 100.
Com’è fatto il Tessuto Easy?
Il Tessuto Easy, include tessuti misti in cotone e poliestere. Guendy ha scelto un assortimento di tessuti per cercare di accontentare tutti i gusti. Troverai fantasie simpatiche e colorate oppure sobrie ed eleganti. Si tratta, nella maggioranza dei casi di tessuti utilizzati normalmente per l'arredo casa e quindi in genere piuttosto robusti.
Com’è fatto il tessuto Prestige?
Il Tessuto Prestige comprende l’utilizzo di Microfibra e Pelliccetta (floccato). La Microfibra è un tessuto di alta grammatura molto simile all’Alcantara come resa visiva e molto resistente grazie all’accoppiatura in cotone. Leggermente idrorepellente e facilmente smacchiabile. Dona ai prodotti un aspetto molto raffinato e robusto. Il Floccato, invece, è un tessuto d’arredamento in poliestere (viene chiamato anche eco-pelliccia). Al tatto è simile al peluche. Molto indicato per il periodo invernale perché molto caldo e confortevole. Dona ai prodotti un aspetto ricco e ricercato grazie alle sue preziose trame superficiali.
Il tessuto Prestige, dunque, dona ai prodotti un aspetto molto raffinato e robusto. Con questo tipo di tessuto la cuccia diventa un complemento d'arredo di altissima qualità. La Microfibra, in particolare, è leggermente idrorepellente e facilmente smacchiabile e può essere lavata in lavatrice a bassa temperatura (30° C) e con centrifuga a bassa velocità.
Il tessuto Prestige, dunque, dona ai prodotti un aspetto molto raffinato e robusto. Con questo tipo di tessuto la cuccia diventa un complemento d'arredo di altissima qualità. La Microfibra, in particolare, è leggermente idrorepellente e facilmente smacchiabile e può essere lavata in lavatrice a bassa temperatura (30° C) e con centrifuga a bassa velocità.
Quali sono le caratteristiche della microfibra?
La microfibra è un tessuto estremamente robusto. Ne esistono molte qualità. Guendy utilizza microfibra di alta grammatura e qualità che comunemente viene utilizzata nella produzione di divani e poltrone. La resa estetica e tattile è molto simile all’Alcantara (marchio registrato). Rispetto ad un tessuto convenzionale è facile da mantenere pulita perché smacchiabile con estrema semplicità con una spugnetta inumidita.
Qual è la provenienza dei tessuti?
Tutti i tessuti – così come tutte le altre materie prime utilizzate da Guendy – sono di provenienza europea. I materiali utilizzati per i prodotti Guendy rispettano tutte le severe normative in vigore. Questo significa, non solo qualità e durata dei prodotti, ma anche salute e benessere. Le cucce, i trasportini, i cuscini e tutti gli altri prodotti Guendy sono Made in Italy al 100% ed esenti da sostanze tossiche.
Le cucce e i cuscini si possono lavare in lavatrice?
Certamente, tutti i nostri prodotti sono stati pensati per essere lavati in lavatrice. Consigliamo però lavaggio a bassa temperatura (30° C) e centrifuga a bassa velocità. Per le cucce con struttura in gommapiuma invece consigliamo di escludere la centrifuga. Per evitare che la deformazione della gommapiuma, al termine del lavaggio, cercare di espellere la maggior parte dell’acqua comprimendo la gommapiuma senza torcerla! Lasciare asciugare all’aria aperta.
Dimensioni
Mi piace molto un prodotto. In quali misure è disponibili?
La maggior parte dei prodotti è disponibile in 5 misure: Small, Medium , Large, XLarge e XXLarge. Alcuni prodotti, invece, sono disponibili soltanto in taglia unica. Per capire bene quali sono le dimensioni delle varie misure, è sufficiente aprire il menù di selezione della misura presente nella pagina di ogni prodotto: una piccola finestra informativa con le grandezze espresse in centimetri, ti aiuterà nella scelta della dimensione.
Qual è la misura o il modello più indicato per il mio cane o il mio gatto?
Difficile dirlo! Anche cani e gatti hanno le loro preferenze ed abitudini e sono molto soggettive. In linea di massima, i gatti prediligono angoli appartati e “protettivi” mentre i cani hanno i gusti più diversi. Quindi, per il tuo gatto consigliamo le cucce chiuse “Igloo” e "Tunnel" o le cucce “Jewel”, “Baby” e “Ciambella”. Per il tuo cane invece sono indicati un po’ tutti i prodotti.
Tuttavia, alla luce dell’esperienza maturata, vi possiamo consigliare di osservare le abitudini del vostro quattrozampe per farvi un’idea. Se preferisce riposare acciambellato consigliamo una cuccia mentre se preferisce stare sdraiato consigliamo un cuscinone o materassino. Attenzione però, le abitudini variano anche in funzione della stagione. In Inverno sono più indicate le cucce mentre in estate vengono preferite soluzioni “fresche” come i materassini o i cuscini.
Il Salvasedile viene realizzato su misura per la mia macchina?
No, è stato pensato in dimensioni tali da vestire la maggioranza dei divani posteriori delle autovetture in circolazione. Alcuni accorgimenti ne garantiscono una buona vestibilità nella maggioranza dei casi.
Spedizione
Ho appena ordinato un prodotto Guendy. Tra quanti giorni mi arriverà a casa?
Una volta acquisito il Vostro ordine, Guendy provvede a confezionare il prodotto ordinato secondo quanto indicato in termini di qualità e colori dei tessuti. In base alla quantità di ordini da evadere i tempi di produzione possono variare. Indicativamente, a partire dalla ricezione del pagamento, vanno considerati almeno 5 giorni lavorativi per la confezione ai quali vanno aggiunti quelli per il trasporto (mediamente 1/2 giorni lavorativi). Sarà cura del personale di Melcos S.a.s. mantenere informato il cliente circa l'avanzamento della produzione del suo ordine.
Vorrei acquistare un prodotto Guendy. Come avviene la spedizione?
La spedizione del prodotto avverrà a mezzo Posta Celere 3 , oppure attraverso Corriere Espresso. Non appena Guendy consegnerà il pacco allo spedizioniere, verrai prontamente informato via e-mail sul mezzo utilizzato e sui tempi di consegna previsti.
Quali sono le spese di spedizione?
Solo Euro 11,90 se acquisti per importo inferiore a Euro 49,90. Oltre sono GRATUITE!
Ho appena ordinato un prodotto Guendy. E’ possibile seguire le fasi di lavorazione dell’ordine con il tracking automatico?
Guendy provvederà a tenerti costantemente informato sullo stato di avanzamento dell’ordine a mezzo email.
Metodi di Pagamento
Vorrei ordinare un prodotto. Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Trattandosi di prodotti personalizzati, la produzione del pezzo non potrà cominciare prima della ricezione del pagamento. Per questo motivo, ma anche per velocizzare i pagamenti e dunque l’evasione degli ordini, Guendy preferisce ricevere pagamenti attraverso PayPal. E' sicuro, immediato e a zero spese per chi acquista. Lo puoi usare con la tua carta di credito o ricaricabile PostePay anche senza dover creare il tuo account Paypal.
Vorrei ordinare un prodotto. Posso pagare al momento della consegna (contrassegno)?
NO, Guendy ha scelto di non offrire il pagamento alla consegna. Il pagamento in contrassegno comporterebbe un addebito ulteriore per spese di diritto di contrassegno richieste dai corrieri.
Vorrei ordinare un prodotto. Posso pagare con bonifico bancario?
Si, Guendy accetta pagamenti con Bonifico Bancario. Guendy produce esclusivamente prodotti personalizzati, la lavorazione degli ordini, tuttavia, potrà cominciare solo nel momento in cui l'importo risulterà contabilizzato.
Rivenditori
Ho un Negozio per Animali e vorrei offrire ai miei clienti i prodotti Guendy e La Cucceria. Come faccio a diventare rivenditore Guendy?
Se hai un negozio di Animali o un PetShop e intendi offrire ai tuoi clienti i prodotti Guendy, contattaci immediatamente cliccando qui ti illustreremo tutti i vantaggi e le opportunità riservate a coloro i quali desiderano essere inseriti nella nostra rete di vendita.
Quali sono i vantaggi per chi diventa rivenditore dei prodotti Guendy?
A tutti i rivenditori, Guendy riserva dei vantaggi e delle opportunità speciali. Oltre a beneficiare di un'ampia visibilità che sfrutta i nostri canali di promozione, tutti i rivenditori godono di politiche di prezzo vantaggiose, che assicurano dei margini senza pari. A questo va aggiunta l’originalità e l’alta qualità dei prodotti Guendy. Contattaci immediatamente cliccando qui: Guendy sarà lieta di spiegarti tutto nei minimi dettagli.
Vorrei diventare rivenditore Guendy, ma prima vorrei poter vedere e toccare dal vivo i prodotti. Posso prendere appuntamento con un rappresentante?
Contattaci immediatamente cliccando qui: Guendy ti ricontatterà immediatamente per prendere un appuntamento con te.
Problemi
Sto cercando di effettuare un acquisto, ma non riesco a concludere l’ordine. A chi posso rivolgermi?
Qualunque sia il problema in cui ti sei imbattuto, contattaci immediatamente cliccando qui. In alternativa puoi contattarci telefonicamente al +39 045-9584077. Ti guideremo passo passo e ti aiuteremo ad inviare l’ordine nella maniera corretta.
Ho effettuato un ordine da Guendy.com ma ancora non ho ricevuto nulla. Come posso contattarvi?
Se hai inviato l’ordine da almeno 7 giorni e non hai ancora ricevuto alcuna comunicazione da Guendy, contattaci cliccando qui. Verrai ricontattato da Guendy in men che non si dica.
Ho appena ricevuto il prodotto che ho ordinato, ma il prodotto non mi soddisfa. Posso restituirlo ed ottenere un rimborso?
Sebbene la legge inserisca i prodotti Guendy all’interno della categoria “merce personalizzata”, che è esclusa dal diritto di recesso, per dimostrare la nostra serietà di azienda artigiana, offriamo comunque ai nostri clienti la formula “soddisfatti o rimborsati”, ma anche di prolungare i termini per la restituzione a 15 giorni! Attenzione però, il diritto di recesso è concedibile solo nel caso il prodotto ordinato non sia stato personalizzato con il ricamo. In ogni caso contattaci, saremo lieti di trovare la giusta soluzione. Se intendi restituire il prodotto ricevuto, contattaci immediatamente cliccando qui